Toegankelijkheidsverklaring

Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op de digitale diensten van Stena Line. Wij zijn toegewijd aan het waarborgen van toegankelijkheid in overeenstemming met de Europese Toegankelijkheidswet, de WCAG 2.1 Niveau AA-standaard en EN 301 549.

Huidige toegankelijkheidsstatus

Onze digitale diensten voldoen gedeeltelijk aan WCAG 2.1 AA.

Reikwijdte

Deze verklaring omvat de volgende digitale diensten die door Stena Line worden aangeboden:

Website en afrekenprocedure
Nieuwe online boeking
Oude online boeking
Afrekenprocedure
Zelfbedieningswijzigingsproces
Reisplan
GLOW (gastenlijst op web)
Stena Line: Mijn Reizen

Vereisten die van toepassing zijn op onze diensten

Stena Line biedt een e-commercedienst en elementen van passagiersvervoerdiensten over water aan volgens de richtlijn (EU) 2019/882 betreffende de toegankelijkheid van producten en diensten. De algemene vereisten voor diensten in Bijlage I afdeling III en de aanvullende toegankelijkheidsvereisten in afdeling IV g) zijn van toepassing op onze e-commercedienst, evenals afdeling IV c) voor de elementen van passagiersvervoerdiensten over water.

In het algemeen betekent dit dat de dienst en alle informatie op een consistente en adequate manier toegankelijk moeten zijn door deze waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust te maken. Informatie moet beschikbaar zijn via meer dan één zintuiglijk kanaal op een begrijpelijke en waarneembare manier. Voor niet-tekstuele inhoud betekent dit dat deze op een alternatieve manier moet worden gepresenteerd. Bovendien moet de informatieve inhoud beschikbaar zijn in tekstformaten die kunnen worden gebruikt om alternatieve hulpformaten te genereren die op verschillende manieren door gebruikers kunnen worden gepresenteerd en via meer dan één zintuiglijk kanaal, en in lettertypen van passende grootte, vorm en contrast.

De toegankelijkheidsvereisten zijn ook van toepassing op elke identificatie, elektronische handtekeningen, beveiliging en betaalmethoden die deel uitmaken van de e-commercedienst.

Voor passagiersvervoerdiensten over water bestaan de vereisten uit het waarborgen van informatie over de toegankelijkheid van voertuigen, de omringende infrastructuur en de gebouwde omgeving, evenals over assistentie voor personen met een handicap. Daarnaast het waarborgen van de verstrekking van informatie over slimme ticketing (elektronische reservering, ticketboeking, enz.), realtime reisinformatie (dienstregelingen, informatie over verkeersverstoringen, verbindingsdiensten, verdere reizen met andere vervoerswijzen, enz.) en aanvullende service-informatie (bijv. stationspersoneel, liften die buiten gebruik zijn, of diensten die tijdelijk niet beschikbaar zijn).

Website

Algemene beschrijving van de dienst

De landingspagina's van Stena Line dienen als toegangspunt voor gebruikers die op zoek zijn naar reisinformatie, bestemmingsinspiratie en details over veerdiensten. Deze pagina's bevatten marketinginhoud, havengidsen en toegangspunten naar verschillende diensten zoals boekingen, wijzigingen van boekingen, klantenservice en Mijn Pagina's voor het bijwerken van gebruikersprofielen en het beheren van boekingen.

Hoe we voldoen aan de toegankelijkheidsvereisten

Het oplossen van toegankelijkheidsproblemen blijft een topprioriteit, en we nemen alle nodige stappen om tijdige en uitgebreide naleving te garanderen. We zijn ons echter bewust van de volgende beperkingen:

Sommige interactieve elementen zijn niet correct gestructureerd
Sommige pictogrammen zijn gemarkeerd als afbeeldingen maar zouden verborgen moeten zijn voor ondersteunende technologieën
Sommige informatieve pictogrammen, vooral op mobiel, missen alternatieve tekst of juiste labeling
Sommige formuliervelden hebben een laag contrast, waardoor ze moeilijk te lezen zijn
Sommige links hebben geen duidelijke of onderscheidbare linktekst
De chatbot is niet toegankelijk volgens de WCAG-richtlijnen
Sommige afbeeldingen missen bruikbare alternatieve teksten
Sommige elementen op de pagina hebben dezelfde ID, wat verwarring kan veroorzaken
Sommige delen van de site zijn niet bruikbaar met een toetsenbord — met name de puntencalculatorfunctie
Sommige kopelementen (bijv. h2-tags) kunnen leeg zijn of missen beschrijvende inhoud
Sommige elementen gebruiken ongeldige ARIA-rollen, wat problemen kan veroorzaken voor ondersteunende technologieën

Nieuwe Online Boeking

Algemene beschrijving van de dienst

De nieuwe online boeking stelt gebruikers in staat om veerreizen te plannen en te kopen. Het stelt gebruikers in staat om beschikbare routes en dienstregelingen te bekijken, heen- en terugreizen te selecteren, reizigers toe te voegen (volwassenen, kinderen, huisdieren, voertuigen) en extra's zoals hutten of maaltijden te kiezen. Het systeem leidt gebruikers door een stapsgewijs boekingsproces en is geoptimaliseerd voor zowel desktop- als mobiel gebruik. Het is momenteel beschikbaar op geselecteerde routes en wordt uitgerold om het oude boekingssysteem te vervangen.

Hoe we voldoen aan de toegankelijkheidsvereisten

We implementeren een nieuw online boekingssysteem met als doel volledige naleving van WCAG 2.1 AA. We zijn ons echter bewust van enkele toegankelijkheidsproblemen. Het oplossen van toegankelijkheidsproblemen blijft een topprioriteit, en we nemen alle nodige stappen om tijdige en uitgebreide naleving te garanderen. In de tussentijd worden klanten aangemoedigd om contact op te nemen met onze callcenters voor hulp.

Bekende toegankelijkheidsproblemen:

De datumkiezer is niet volledig compatibel bij het gebruik van ondersteunende technologieën
Het omloopblok in de header ontbreekt
Sommige pagina's volgen geen logische paginastructuur wat betreft koppen en tabvolgorde
Sommige pagina's ondersteunen niet volledig grote lettergrootte, tekstafstand en zoom tegelijkertijd
De geboortedatumkiezer focust automatisch op het volgende invoerveld
Sommige foutmeldingen missen duidelijkheid en zijn niet duidelijk verbonden met hun invoerveld
Boeking verloopt wordt niet gecommuniceerd
Statusmeldingen zijn niet volledig compatibel
Sommige pictogrammen missen alternatieve tekst
Sommige Engelstalige titels missen correcte taaldefinities in de code wanneer de hoofdtaal niet Engels is
De afrekenprocedure is niet volledig compatibel (zie sectie hieronder)

Oude Online Boeking

Algemene beschrijving van de dienst

Dit is de vorige versie van de boekingsinterface. Het stelt gebruikers in staat om routes, data, reisopties te selecteren en bestaande boekingen te wijzigen. Hoewel het beschikbaar is op alle routes, mist het veel moderne toegankelijkheidsfuncties en wordt het momenteel geleidelijk uitgefaseerd.

Hoe we voldoen aan de toegankelijkheidsvereisten

Dit legacy-systeem voldoet niet aan de WCAG 2.1 AA-standaarden en zal worden vervangen door de nieuwe online boeking. In de tussentijd worden klanten aangemoedigd om de nieuwe online boeking te gebruiken of contact op te nemen met onze callcenters voor hulp.

Bekende toegankelijkheidsproblemen in de oude online boeking:

Afbeeldingen en pictogrammen missen voldoende alternatieve (alt) tekst.
Kopniveaus zijn verkeerd gestructureerd.
Koppen zijn niet beschrijvend voor de inhoud die ze voorafgaan.
Semantische HTML ontbreekt.
Landmarks (zoals , , enz.) worden niet gebruikt.
Het contrast met de achtergrond is soms onvoldoende.
Tekstelementen zoals veldlabels, placeholderteksten en knopteksten voldoen niet aan de vereiste contrastverhouding.
Interface-elementen en pictogrammen hebben onvoldoende contrast met de achtergrond, inclusief focusindicatoren.
Kleur wordt gebruikt als enige indicator voor invoerfouten, zonder aanvullende aanwijzingen.
Focusindicatoren ontbreken.
Er is geen mogelijkheid om tekst te vergroten.
Reflow wordt niet ondersteund.
Er is geen mogelijkheid om de tekstafstand te vergroten.
Autoaanvulfunctionaliteit wordt niet ondersteund.
Invoervelden missen informatieve labels.
Invoervelden missen machineleesbare doelen.
Invoervelden zijn niet duidelijk gemarkeerd als verplicht of optioneel.
Labels en invoervelden worden niet consistent gepresenteerd.
Toegankelijke namen ontbreken voor elementen zoals invoervelden.
Toetsenbordnavigatie wordt niet volledig ondersteund.
De paginatitel is niet informatief en is niet vertaald naar de markttaal.
Link- en knopteksten zijn niet voldoende beschrijvend.
Klanten worden niet geïnformeerd wanneer de boekingstijd verloopt.
Er zijn discrepanties tussen het visuele label en de toegankelijke naam.
Er is geen manier om herhaalde inhoud over te slaan.
De paginataal is niet gespecificeerd in de code.
De pagina mengt meerdere talen zonder correcte taalmarkering.
Foutmeldingen worden niet weergegeven in de buurt van de corresponderende invoervelden.
Foutmeldingen zijn niet machineleesbaar.
Er treden enkele onverwachte wijzigingen op bij het tabben door formulieren.
Gebruikers krijgen geen duidelijke instructies over hoe formulierfouten te corrigeren.
Formulieren staan ongeldige invoer toe (bijv. cijfers in naamvelden).
Elementen missen geschikte naam-, rol- en waardeattributen.
Statusmeldingen zijn niet machineleesbaar.
Sommige elementen ondersteunen niet de vereiste doelgrootte.
Foutpreventiemechanismen worden niet volledig ondersteund.
De afrekenprocedure is niet volledig compatibel (zie aparte sectie in dit document).

Afrekenprocedure

Algemene beschrijving van de dienst

De afrekendienst wordt gebruikt op alle digitale platforms van Stena Line om boekingen af te ronden en betalingen te verwerken. Het stelt gebruikers in staat om hun reisgegevens te bekijken, persoonlijke gegevens in te voeren, kortingen of loyaliteitspunten toe te passen en de aankoop te voltooien met behulp van verschillende betaalmethoden. De afrekenprocedure omvat zowel eigen platformcomponenten van Stena Line als geïntegreerde betalingsdiensten van derden van Adyen. De flow is geïntegreerd op web- en mobiele platforms en is een kritiek onderdeel van de gebruikersreis.

Hoe we voldoen aan de toegankelijkheidsvereisten

De afrekenprocedure die op onze digitale platforms wordt gebruikt, is niet volledig compatibel maar zal zo snel mogelijk worden aangepakt.

Ons Platform:

De laadspinner mist toegankelijke tekst of ARIA-labels
Externe links hebben geen alternatieve tekst of pictogrammen die een nieuw venster aangeven

Adyen Betalingscomponenten:

Foutmeldingen worden niet aangekondigd aan ondersteunende technologieën
Kaartmerkafbeeldingen zijn ontoegankelijk of verkeerd gemarkeerd
Slechte HTML-semantiek in formulierelementen
Iframes voor kaartvelden missen toegankelijke namen

We werken samen met Adyen om deze problemen op te lossen.

Zelfbedieningswijzigingsproces

Algemene beschrijving van de dienst

Het zelfbedieningswijzigingsproces stelt klanten in staat om hun bestaande boekingen bij te werken of te annuleren zonder contact op te nemen met de klantenservice. Dit omvat wijzigingen in reisdata, passagiersgegevens, voertuiginformatie en aanvullende diensten. De service is beschikbaar via de Stena Line-website en is bedoeld om een flexibele, door de gebruiker gestuurde manier te bieden om boekingen op elk moment te beheren.

Hoe we voldoen aan de toegankelijkheidsvereisten

De wijzigingsflow voldoet niet aan de WCAG 2.1 AA-standaarden en zal worden vervangen door een nieuwe volledig toegankelijke versie. Klanten kunnen contact opnemen met callcenters. Het oplossen van toegankelijkheidsproblemen blijft een topprioriteit, en we nemen alle nodige stappen om tijdige en uitgebreide naleving te garanderen. In de tussentijd worden klanten aangemoedigd om contact op te nemen met onze callcenters voor hulp.

Bekende toegankelijkheidsproblemen in het wijzigingsproces:

Afbeeldingen en pictogrammen missen voldoende alternatieve (alt) tekst.
Kopniveaus zijn verkeerd gestructureerd.
Koppen zijn niet beschrijvend voor de inhoud die ze voorafgaan.
Semantische HTML ontbreekt.
Landmarks (zoals , , enz.) worden niet gebruikt.
Het contrast met de achtergrond is soms onvoldoende.
Tekstelementen zoals veldlabels, placeholderteksten en knopteksten voldoen niet aan de vereiste contrastverhouding.
Interface-elementen en pictogrammen hebben onvoldoende contrast met de achtergrond, inclusief focusindicatoren.
Kleur wordt gebruikt als enige indicator voor invoerfouten, zonder aanvullende aanwijzingen.
Focusindicatoren ontbreken.
Er is geen mogelijkheid om tekst te vergroten.
Reflow wordt niet ondersteund.
Er is geen mogelijkheid om de tekstafstand te vergroten.
Autoaanvulfunctionaliteit wordt niet ondersteund.
Invoervelden missen informatieve labels.
Invoervelden missen machineleesbare doelen.
Invoervelden zijn niet duidelijk gemarkeerd als verplicht of optioneel.
Labels en invoervelden worden niet consistent gepresenteerd.
Toegankelijke namen ontbreken voor elementen zoals invoervelden.
Toetsenbordnavigatie wordt niet volledig ondersteund.
De paginatitel is niet informatief en is niet vertaald naar de markttaal.
Link- en knopteksten zijn niet voldoende beschrijvend.
Er zijn discrepanties tussen het visuele label en de toegankelijke naam.
Er is geen manier om herhaalde inhoud over te slaan.
De paginataal is niet gespecificeerd in de code.
De pagina mengt meerdere talen zonder correcte taalmarkering.
Foutmeldingen worden niet weergegeven in de buurt van de corresponderende invoervelden.
Foutmeldingen zijn niet machineleesbaar.
Er treden enkele onverwachte wijzigingen op bij het tabben door formulieren.
Gebruikers krijgen geen duidelijke instructies over hoe formulierfouten te corrigeren.
Formulieren staan ongeldige invoer toe (bijv. cijfers in naamvelden).
Elementen missen geschikte naam-, rol- en waardeattributen.
Statusmeldingen zijn niet machineleesbaar.
Sommige elementen ondersteunen niet de vereiste doelgrootte.
Foutpreventiemechanismen worden niet volledig ondersteund.
De afrekenprocedure is niet volledig compatibel (zie aparte sectie in dit document).

Reisplan

Algemene beschrijving van de dienst

De reisplanfunctie biedt klanten een overzicht van hun aankomende of voltooide veerreizen. Het bevat essentiële reisgegevens zoals vertrek- en aankomsttijden, boekingsreferenties, voertuig- en passagiersinformatie, en opties voor service aan boord. Reisplannen zijn toegankelijk via de Stena Line-website en worden ook naar klanten gemaild na boeking.

Een herziene, volledig toegankelijke versie van de reisplanfunctie zal deze vervangen. Tot dan kunnen gebruikers toegankelijkheidsbeperkingen ervaren. Klanten die digitaal geen toegang hebben tot hun reisplan kunnen contact opnemen met onze klantenservice per telefoon of e-mail voor hulp.

Hoe we voldoen aan de toegankelijkheidsvereisten

Het reisplan voldoet niet aan de WCAG 2.1 AA-standaarden en zal worden vervangen door een nieuwe volledig toegankelijke versie. Het oplossen van toegankelijkheidsproblemen blijft een topprioriteit, en we nemen alle nodige stappen om tijdige en uitgebreide naleving te garanderen. In de tussentijd worden klanten aangemoedigd om contact op te nemen met onze callcenters voor hulp.

Bekende toegankelijkheidsproblemen in reisplannen:

Afbeeldingen en pictogrammen missen voldoende alternatieve (alt) tekst.
Kopniveaus zijn verkeerd gestructureerd.
Koppen zijn niet beschrijvend voor de inhoud die ze voorafgaan.
Semantische HTML ontbreekt.
Landmarks (zoals , , enz.) worden niet gebruikt.
Het contrast met de achtergrond is soms onvoldoende.
Tekstelementen zoals veldlabels, placeholderteksten en knopteksten voldoen niet aan de vereiste contrastverhouding.
Interface-elementen en pictogrammen hebben onvoldoende contrast met de achtergrond, inclusief focusindicatoren.
Er is geen mogelijkheid om tekst te vergroten.
Reflow wordt niet ondersteund.
Er is geen mogelijkheid om de tekstafstand te vergroten.
Labels en invoervelden worden niet consistent gepresenteerd.
De paginatitel is niet informatief en is niet vertaald naar de markttaal.
Link- en knopteksten zijn niet voldoende beschrijvend.
Er zijn discrepanties tussen het visuele label en de toegankelijke naam.
De pagina mengt meerdere talen zonder correcte taalmarkering.
Elementen missen geschikte naam-, rol- en waardeattributen.
Sommige elementen ondersteunen niet de vereiste doelgrootte.

Glow – Gastenlijst Updates

Algemene beschrijving van de dienst

GLOW is een online applicatie die klanten in staat stelt om hun gastenlijstinformatie te bekijken en te bewerken na het voltooien van een boeking.

Toegankelijk via een link die per e-mail wordt verzonden na boeking, stelt GLOW gebruikers in staat om passagiersgegevens zoals naam, geslacht en reisdocumentgegevens toe te voegen of bij te werken. Het is ontworpen voor gebruik in een standaard webbrowser en helpt ervoor te zorgen dat alle passagiersgegevens correct zijn vóór vertrek.

Er zal een nieuwe, volledig toegankelijke oplossing worden geïntroduceerd. Tot dan voldoet GLOW mogelijk niet aan de toegankelijkheidsvereisten. Gebruikers die problemen ondervinden worden aangemoedigd om contact op te nemen met onze klantenservice per telefoon of e-mail voor hulp.

Hoe we voldoen aan de toegankelijkheidsvereisten

De volgende problemen zullen worden aangepakt. Het oplossen van toegankelijkheidsproblemen blijft een topprioriteit, en we nemen alle nodige stappen om tijdige en uitgebreide naleving te garanderen.

Bekende Toegankelijkheidsproblemen

Afbeeldingen missen voldoende alternatieve (alt) tekst.
Kopniveaus zijn verkeerd gestructureerd.
Semantische HTML ontbreekt.
Landmarks (zoals <main>, <nav>, <header> enz.) worden niet gebruikt.
De interface is niet responsief op verschillende schermgroottes.
Autoaanvulfunctionaliteit wordt niet ondersteund.
Invoervelden missen informatieve labels.
Invoervelden missen machineleesbare doelen.
Kleur wordt gebruikt als enige indicator voor invoerfouten, zonder aanvullende aanwijzingen.
Tekstelementen zoals veldlabels, placeholderteksten en knopteksten voldoen niet aan de vereiste contrastverhouding van 4,5:1.
Er is geen mogelijkheid om tekst te vergroten.
Reflow wordt niet ondersteund.
Interface-elementen en pictogrammen hebben onvoldoende contrast met de achtergrond, inclusief focusindicatoren.
Er is geen mogelijkheid om de tekstafstand te vergroten.
De paginatitel is niet informatief en is niet vertaald naar de markttaal.
Link- en knopteksten zijn niet voldoende beschrijvend.
Koppen zijn niet beschrijvend voor de inhoud die ze voorafgaan.
In sommige gevallen ontbreken focusindicatoren.
Er zijn discrepanties tussen het visuele label en de toegankelijke naam.
Toegankelijke namen ontbreken voor elementen zoals invoervelden.
Er is geen manier om herhaalde inhoud over te slaan.
De paginataal is niet gespecificeerd in de code.
De pagina mengt meerdere talen zonder correcte taalmarkering.
Automatisch opslaan gebeurt terwijl de gebruiker typt, zonder expliciete opslagactie.
Labels en invoervelden worden niet consistent gepresenteerd.
Foutmeldingen worden niet weergegeven in de buurt van de corresponderende invoervelden.
Foutmeldingen zijn niet machineleesbaar.
Invoervelden zijn niet duidelijk gemarkeerd als verplicht of optioneel.
De gebruiker krijgt geen duidelijke instructies over hoe formulierfouten te corrigeren.
Formulieren staan ongeldige invoer toe (bijv. cijfers in naamvelden).
Elementen missen geschikte naam-, rol- en waardeattributen.
Statusmeldingen zijn niet machineleesbaar.

Stena Line: Mijn Reizen (Mobiele App)

Algemene beschrijving van de dienst

Mijn Reizen is de mobiele app van Stena Line die is ontworpen om klanten te helpen hun reizen onderweg te beheren. De app biedt toegang tot boekingsinformatie, vertrektijden en reisupdates. Gebruikers kunnen ook reisgegevens bekijken. De app is beschikbaar voor zowel iOS- als Android-apparaten en ondersteunt zowel ingelogde als gasttoegang.

De app voldoet momenteel gedeeltelijk aan WCAG 2.1 AA. Het oplossen van toegankelijkheidsproblemen blijft een topprioriteit, en we nemen alle nodige stappen om tijdige en uitgebreide naleving te garanderen. Klanten die geen toegang hebben tot benodigde informatie via de app worden aangemoedigd om contact op te nemen met de klantenservice per telefoon of e-mail voor hulp.

Hoe we voldoen aan de toegankelijkheidsvereisten

De app voldoet gedeeltelijk aan WCAG 2.1 AA. De volgende toegankelijkheidsproblemen zijn geïdentificeerd:

Laag contrast op UI-elementen
Kopniveaus zijn verkeerd gestructureerd.
Beperkte ondersteuning voor dynamische tekstschaling
Inconsistente oriëntatieondersteuning
Aanraakdoelen onder de minimale grootte
Ontoegankelijke carrousels
Complex taalgebruik in inhoud
Dynamische statusupdates worden niet gecommuniceerd naar ondersteunende technologieën
Ontbrekende omloopblokken
Geen alternatieve navigatiemethoden
Gemengde taalinhoud zonder juiste labeling
Statusmeldingen worden niet programmatisch aangekondigd

Feedback en Contact

Om toegankelijkheidsproblemen te melden of informatie in een toegankelijk formaat aan te vragen.

Bezoek de klantenservicesectie en dien een zaak in als klacht.

Handhavingsprocedure

Als u niet tevreden bent met ons antwoord, kunt u contact opnemen met de verantwoordelijke handhavingsinstantie in uw woonland.