Coronavirus (COVID-19) updates & belangrijke informatie

Moet ik een mondkapje dragen?
Ja, het gebruik van een niet-medisch mondkapje is verplicht in situaties waarin het moeilijk is om social distance te bewaren in de haven en aan boord van de schepen. Dit is van toepassing voor alle routes wanneer passagiers in een gebouw of aan boord van een ferry van Stena Line zijn.

Op welke Stena Line-routes is de regel van toepassing?
Het dragen van gezichtsbedekking is verplicht op alle routes.

Waarom stelt Stena Line het dragen van mondkapjes verplicht?
Volgens de gezondheidsrichtlijnen van de overheid, hebben we het dragen van mondkapjes toegevoegd aan ons uitgebreide pakket veiligheidsmaatregelen die bedoeld zijn om de veiligheid van onze passagiers en ons personeel te waarborgen.

Waarom stelt Stena Line het dragen van mondkapjes verplicht, terwijl de overheid in Wales heeft aangegeven dat ze niet verplicht zijn voor het reizen op ferry's?
De Welsh Assembly heeft aanbevolen dat mondkapjes worden gedragen door passagiers die gebruik maken van het openbaar vervoer. We willen dezelfde zorg- en veiligheidsnormen toepassen op al onze routes om verwarring bij onze passagiers te voorkomen.

Moet ik een masker dragen of werken andere soorten gezichtsbedekking?
Passagiers hoeven geen gezichtsmaskers van medische kwaliteit te dragen. Zelfgemaakte bekleding of andere soorten gezichtsbedekkingen zijn prima zolang ze zowel mond als neus bedekken, b.v. een bandana of sjaal. Volg het advies van de Britse regering hier www.gov.uk/government/publications/how-to-wear-and-make-a-cloth-face-covering/how-to-wear-and-make-a-cloth-face-covering

Wanneer moet ik een gezichtsbedekking dragen?
Stena Line verplicht gezichtsbedekking te dragen wanneer je aan boord van onze schepen of in onze terminals bent, op momenten dat ‘social distancing’ niet mogelijk is. Voorbeelden zijn: tijdens het aan- en van boord gaan, in de rij staan of zich verplaatsen in besloten ruimtes, zoals trappenhuizen of gangen.

Welke 'social distancing' past Stena Line toe?
Overheidsrichtlijnen in sommige landen geven aan dat waar 2m afstand bewaren niet mogelijk is, bijvoorbeeld in het openbaar vervoer, 1m afstand voldoende is, mits er een mondkapje wordt gedragen. Waar mogelijk dienen passagiers altijd een social distance van 2m aan te houden.

Als Stena Line 'social distancing' toepast, waarom moet ik dan gezichtsbedekking dragen?
Door gezichtsbedekking en 'social distancing' te combineren, streven we ernaar het reizen met onze schepen zo veilig mogelijk te maken voor onze passagiers.

Hoe eet of drink ik?
Passagiers hoeven tijdens het eten of drinken geen gezichtsbedekking te dragen, zolang de 'social distancing' wordt gerespecteerd. We raden passagiers aan om hun gezichtsbedekking weer op te doen wanneer ze zich door het restaurant verplaatsen en wanneer ze klaar zijn met eten.

Hoe zit het met roken?
Stena Line-schepen hebben aparte rookruimten op de buitendekken van het schip. Passagiers wordt niet aangeraden om gezichtsbedekking te dragen tijdens het roken in deze ruimtes. Het is echter aan te raden gezichtsbedekking te dragen tijdens het lopen van en naar aangewezen rookruimtes.

Wie is vrijgesteld van het dragen van gezichtsbedekking?
Kinderen onder de elf jaar en personen met een ademhalingsaandoening, -ziekte of handicap die hen verhindert een gezichtsbedekking dragen, zijn vrijgesteld van dit advies.

Hoe lang duurt deze verplichting?
Het advies om gezichtsbedekkingen te dragen, blijft tot nader order van kracht en zal worden herzien als het advies van de regering met betrekking tot het dragen van gezichtsbedekking wijzigt.

Is er een link naar de richtlijnen van de Britse regering?
www.gov.uk/government/news/face-coverings-to-become-mandatory-on-public-transport

Moeten gezichtsbedekkingen in de terminal worden gedragen?
Ja, passagiers wordt verzocht ze te dragen wanneer ze zich in een Stena Line-gebouw of op het schip bevinden.

Moeten gezichtsbedekking worden gedragen in een Stena Line-bus?
Ja, we raden aan om gezichtsbedekking te dragen aan boord van een transferbus van en naar het schip.

Moeten er gezichtsbedekkingen worden gedragen op de loopbrug naar het schip?
Ja, we verzoeken om gezichtsbedekkingen te dragen tijdens het lopen van en naar het schip.

Zal Stena Line gezichtsbedekking verkopen bij het inchecken en aan boord?
Ja, we verkopen gezichtsbedekking voor onze passagiers bij het inchecken en aan boord van onze schepen voor £1/€1.

De Britse Chamber of Shipping heeft richtlijnen vastgesteld voor de maatregelen die ferrymaatschappijen moeten nemen om passagiers een veilige overtocht te bieden tijdens de COVID-19 pandemie. Deze zorgen ervoor dat de veiligheid en het welzijn van passagiers en werknemers worden geborgd.

Download en bekijk de informatie en richtlijnen van de Britse Chamber of Shipping » (PDF, Engelstalig)

Ja, we hebben een volledige dienstregeling tussen Hoek van Holland en Harwich en nemen verschillende voorzorgsmaatregelen om een veilige en comfortabele reis voor iedereen te bieden.

Het totale aantal passagiers dat mee kan reizen is beperkt. Hierdoor is er meer ruimte voor 'social distancing' en kunnen wij onze hutten grondig schoonmaken.

Ja, checken welke schepen nog varen op de routes naar Ierland en Zweden doe je door de route in te vullen op de pagina Actuele dienstregeling.

Wij adviseren je vóór je gaat reizen altijd te controleren wat het reisbeleid is voor je bestemming. Je kunt dit doen op de website Nederlandwereldwijd.nl.

Als gevolg van de veiligheidsmaatregen is het aantal beschikbare passagiersplaatsen aan boord verminderd. Stena Line raadt alle klanten die nu willen reizen op de beschikbare routes aan hun ticket te boeken vóór aankomst in de haven. Je hebt dan gegarandeerd plaats en vermindert de kans dat je niet mee kan op de afvaart. Een overtocht kun je tot 2 uur voor vertrektijd boeken.

Je kunt je huidige boeking eenvoudig online wijzigen naar een nieuwe reisdatum of annuleren via 'Mijn Stena Line'. Hiervoor heb je je reserveringsnummer en e-mailadres nodig.
De voorwaarden van het tarief dat je hebt geboekt zijn van toepassing.

Lees hier de instructie hoe je je boeking kunt wijzigen of annuleren.

Op de route Hoek van Holland-Harwich nemen we de volgende maatregelen om je een veilige en comfortabele overtocht te bieden.

• Extra hygiëne- en veiligheidsmaatregelen die op alle Stena Line ferry's worden toegepast
• Beperking van het aantal passagiers om ‘social distancing’ te garanderen
• Beperking van het aantal faciliteiten dat aan boord beschikbaar is

Gasten met een reservering in het Metropolitan restaurant kunnen terecht in het Taste buffet restaurant. Daar kan je eten/drinken voor het bedrag van je reservering in het Metropolitan. Aan de kassa hoef je hiervoor alleen de bevestiging van uw boeking in het Metropolitan restaurant te tonen. Wij wijzen je erop dat er geen restitutie plaatsvindt: je dient het volledige bedrag te besteden.

Op de route Kiel-Göteborg nemen we de volgende maatregelen om je een veilige en comfortabele overtocht te bieden:

• Het verstrekken van maaltijden, met name in het Taste buffetrestaurant is aangepast om te voldoen aan eisen van 'social distancing' en hygiëne. Wij bieden een geserveerde buffet-menucombinatie. Deze bestaat uit een voorgerecht, hoofdgerecht en een dessert, inclusief wijn, bier, frisdrank, koffie en thee.
• Boek vooraf je ontbijt om voldoende afstand te kunnen bewaren bij het ontbijt. Op de vertrekdag ontvang je bij de check-in het tijdslot wanneer je in het restaurant kunt ontbijten. We verzoeken iedereen zich aan dit tijdslot te houden zodat we voldoende afstand voor alle gasten kunnen bewerkstelligen.
• Onze bars Riva en C-View zijn geopend en indien het weer het toelaat, ben je op het buitendek in onze Yacht Club meer dan welkom.
• We verzoeken iedereen bij aankomst in Göteborg of Kiel te wachten in zijn/haar hut. Via het omroepsysteem hoor je wanneer je naar het autodek kunt gaan om te ontschepen. Onze voetpassagiers krijgen voldoende tijd om te ontschepen via de gangway.

Wij adviseren je vóór je gaat reizen altijd te controleren wat het reisbeleid is voor je bestemming. Je kunt dit doen op de website Nederlandwereldwijd.nl.

Nederland:
Rijksoverheid en Nederlandwereldwijd.nl

Verenigd Koninkrijk (informatie in het Engels):
Foreign & Commonwealth Office advice

Ierland (informatie in het Engels):
Department of Foreign Affairs advice

Zweden (informatie in het Engels):
Public Health Agency of Sweden

Als je een verzekering van Allianz hebt toegevoegd aan je boeking, kan je hier lezen wat op de verzekering van toepassing is.