Sommige software om e-mails te lezen beschikt i.v.m. veiligheid over een standaardinstelling die voorkomt dat bijgevoegde files getoond/geopend kunnen worden. Als u Outlook Express gebruikt, moet u in de setup aangeven dat u bijgevoegde files toestaat. Dit doet u door in het menu 'Tools/Options' (Gereedschappen/Opties) de tab 'Security' ('Beveiliging') aan te klikken. In de groep 'Virus protection' (Virusbeveiliging) vindt u een vakje dat leeg moet zijn om te voorkomen dat bijgevoegde bestanden geblokkeerd worden. Zulke mogelijkheden om instellingen te wijzigen bevinden zich ook in andere programma's om e-mail te lezen. Stena Line gebruikt het file formaat PDF van Adobe. Het gebruik van dit soort files is zeer wijdverspreid en de files kunnen niet met een virus geinfecteerd zijn.