Programma
Stena Line B.V. voert het Nederlandse eXtra loyaliteitsprogramma uit. Daarbij zijn de volgende algemene voorwaarden van toepassing. Door het gebruik van de eXtra kaart verklaart u kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en akkoord te gaan met de toepasselijkheid ervan.

Stena Line eXtra algemeen
Het eXtra programma is ontwikkeld om particulieren te belonen die frequent gebruik maken van de veerdiensten van Stena Line naar het Verenigd Koninkrijk, Ierland en Scandinavië.

Persoonlijk lidmaatschap
Het lidmaatschap is alleen mogelijk op persoonlijke titel. Lidmaatschap van bedrijven en/of rechtspersonen is niet mogelijk. Kaarthouders kunnen alleen punten sparen en verzilveren op diensten die door henzelf worden afgenomen.

Inschrijving
Het lidmaatschap van eXtra is gratis. Iedere particulier van 18 jaar of ouder kan zich inschrijven door zich op www.stenaline.nl aan te melden. Een geldig e-mailadres is vereist. Stena Line maakt vervolgens uw eXtra nummer en kaart aan waarop de door u gespaarde en ingewisselde punten zullen worden bij- en afgeschreven.

Beëindiging van het lidmaatschap
Er zijn drie manieren waarop het lidmaatschap beëindigd kan worden:

1. U bent te allen tijde gerechtigd uw deelname aan het programma te beëindigen. U kunt dit doen door een brief/e-mail te schrijven naar Stena Line en uw kaart te retourneren. Uw gespaarde punten vervallen direct na beëindiging van uw lidmaatschap.
2. De duur van het lidmaatschap van eXtra is 1 jaar nadat u lid bent geworden. Het lidmaatschap wordt verlengd als u 2.000 punten of meer in het lidmaatschapsjaar hebt gespaard. Indien uw lidmaatschap vervalt, vervallen automatisch uw punten.
3. In geval van fraude, het verschaffen van onvolledige of onjuiste informatie, indien u in strijd handelt met deze voorwaarden, u misbruik maakt van de rechten die u hebt als kaarthouder of indien u op enige andere wijze handelt zodat schade wordt berokkend aan ons of de met ons programma gelieerde onderneming(en), zijn wij gerechtigd uw inschrijving met onmiddellijke ingang te beëindigen en/of uw rekening en de daarop bij geschreven punten te annuleren.

De eXtra kaart
De eXtra kaarten worden uitgegeven door en blijven eigendom van Stena Line B.V.
Uw kaart is geen debit of credit card. Na ontvangst dient u de kaart op de achterzijde te voorzien van uw handtekening. Alleen dan is uw kaart geldig.

In geval van verlies of diefstal van uw kaart dient u onmiddellijk uw rekening te blokkeren. Dit kunt u doen door gedurende de gepubliceerde openingstijden contact op te nemen met onze eXtra Help Desk. U kunt daar tevens een vervangende kaart aanvragen. Tot het moment van blokkering bent u zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor eventuele schade (bv. door verzilvering van punten) die voortvloeit uit verlies of diefstal van uw kaart.

Punten sparen
De eXtra punten worden alleen uitgegeven aan reizigers die vooraf lid zijn geworden en over de van toepassing zijnde tarieven. Punten worden niet met terugwerkende kracht verstrekt en zijn niet inwisselbaar voor contanten.

Om punten te sparen dient u bij reservering uw persoonlijke lidmaatschapsnummer te melden. Punten worden bijgeschreven, nadat u hebt gereisd.

U spaart:

• 10 punten per bestede euro aan overtochten en aan vooraf gereserveerde faciliteiten aan boord (bijvoorbeeld maaltijden, hutten e.d.). Punten kunnen alleen gespaard worden op door Stena Line uitgevoerde diensten. Dit geldt voor alle in Nederland gepubliceerde routes en tarieven.
• 10 punten per bestede euro aan diensten die na inscheping worden gekocht of voldaan, mits ten tijde van de aankoop uw kaart is gescand bij de kassa. Sparen aan boord is mogelijk op de route Hoek van Holland-Harwich* en op de Scandinvische routes.

* U ontvangt geen punten op tabak en sigaretten aankopen aan boord van onze schepen.
Het is niet mogelijk punten voor bestedingen aan boord toe te kennen nadat u gereisd hebt.
Punten kunnen niet worden verzameld op andere tariefsoorten, pakketreizen, groepsreserveringen of vrachtboekingen.
Tevens kunt u geen punten sparen op reizen die geheel worden betaald met punten.

U kunt zowel punten sparen op boekingen die direct bij de reserveringsafdeling van Stena Line zijn gedaan, als op boekingen die via een reisbureau zijn gemaakt.

Geldigheidsduur van de punten
Punten zijn geldig tot en met 2 jaar na boeking. Punten die verlopen worden op de laatste dag van de maand automatisch van uw saldo afgetrokken. Na afloop van het lidmaatschapsjaar zijn de punten nog 2 maanden geldig.

Puntenoverzicht
Op www.stenaline.nl vindt u onder 'Mijn Stena Line' een overzicht van uw saldo en de gespaarde en verzilverde punten. Dit overzicht wordt dagelijks bijgewerkt. Tevens ontvangt u regelmatig een overzicht met de door u verzamelde punten per e-mail.

Punten verzilveren
Punten kunnen, afhankelijk van het tegoed, gebruikt worden voor overtochten van Stena Line van/naar Groot-Brittannië, Ierland en Scandinavië. Dit geldt alleen voor de tarieven zonder gecombineerde vervoersverbindingen, accommodaties e.d. zoals die vermeld zijn op www.stenaline.nl.
Het is mogelijk punten te verzilveren in ruil voor vooraf te boeken diensten aan boord.
U kunt uw punten alleen verzilveren door uw reis direct te boeken op www.stenaline.nl of bij de reserveringsafdeling van Stena Line. Wanneer de verschuldigde reissom hoger is dan de waarde van het puntentegoed, wordt bijbetaling verlangd. De tariefsoorten en routes die in aanmerking komen voor het inwisselen van uw punten worden bepaald door Stena Line B.V. en kunnen van tijd tot tijd wijzigen. Punten kunnen niet verzilverd worden voor speciale aanbiedingen van Stena Line, ferry & trein boekingen, pakketreizen, groepsreserveringen en vrachtboekingen.

Verzilverde punten worden direct van uw puntensaldo afgetrokken. De 'oudste' punten worden het eerst gedebiteerd.

Wijzingen en annuleringen
Bij wijziging of annulering van uw overtocht met verzilverde punten gelden de voorwaarden zoals deze gelden bij het door u geboekte tarief (Economy, Flexi of Premium). Bekijk deze voorwaarden voordat u boekt. Daarnaast betaalt u het verschil tussen het op het moment van wijzigen geldende tarief en het tarief dat bij de oorspronkelijke boeking nog beschikbaar was.

Privacy
Door lid te worden van eXtra stemt u toe dat Stena Line persoonlijke gegevens in elektronische vorm vastlegt en onderhoudt. Hieronder valt registratie van naam, adres, aantal gemaakte overtochten en verzamelde punten. Stena Line garandeert de privacy van haar eXtra leden en zal de persoonlijke informatie die haar leden bij registratie hebben verstrekt niet aan derden ter beschikking stellen. Wel behoudt zij zich het recht voor uw adres voor marketingtoepassingen te gebruiken.

Wijziging in en beëindiging van het programma door Stena Line
Stena Line behoudt zich het recht voor om het eXtra programma te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Wijziging betreft zowel het verzamelen van punten, het verzilveren van punten als de participatie van derde partijen in het programma. Tevens behoudt Stena Line zich het recht voor het programma te beëindigen. U ontvangt hierover minstens 1 maand van tevoren bericht. Stena Line is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit wijziging of beëindiging van het programma.

Algemene boekings- en reisvoorwaarden
Op alle reserveringen en reizen zijn de algemene vervoersvoorwaarden van toepassing.